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退換貨服務

一、退換貨服務的申請條件:

     1、 官方商城銷售的適用退換貨服務范疇的商品可申請退換貨服務(商品屬性為:“可退換”),其余商品,一經售出,概不退換,詳細說明請參看各商品詳細說明。

     2、 官方商城僅支持用戶在簽收商品之日起七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)發起申請;過時將不得申請退換貨。

     3、用戶的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定。

     4、退款金額僅以用戶實際支付的商品價格為限。

     5、提出退換貨服務的申請,商品需完好,詳見《商品完好定義》。


二、退換貨服務的申請流程:

     1、在滿足上述申請條件的前提下,用戶可在“我的賬戶-退換貨申請”頁面,選擇需要退換貨的訂單,填寫相關資料信息,申請退換貨。

     2、在收到用戶提交的退換貨申請需求后,官方商城有權對用戶提供的必要證明進行確認及判定。

     3、當官方商城根據相關規范判定用戶提交的退換貨服務申請成立,將會通過官方客服和您電話聯系,要求您盡早將問題商品快遞回官方商城。

     PS: 非商品質量問題的退換貨商品,由用戶承擔運費。


三、關于郵費的爭議:

     由用戶發起的退換貨服務的郵費承擔原則:根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理。

     1、官方商城責任(如商品存在質量問題等),退換貨商品的來回運費由官方商城承擔。

     2、用戶責任(不喜歡/不合適等),用戶承擔退換貨商品的來回運費。